Regulamin świadczenia usług

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYSTY OSOBISTEJ ORAZ WSPARCIA W REALIZACJI CZYNNOŚCI ŻYCIA CODZIENNEGO

§ 1. Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę, usług asysty osobistej polegających na wspieraniu osób fizycznych w realizacji codziennych czynności poza miejscem zamieszkania lub w drodze do ich wykonania.

Usługa asysty ma charakter wyłącznie organizacyjny, wspierający i towarzyszący oraz nie stanowi:

• usługi opiekuńczej w rozumieniu przepisów o pomocy społecznej
• świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej
• usługi pielęgniarskiej, rehabilitacyjnej ani ratownictwa medycznego

sprawowania stałej opieki nad osobą wymagającą nadzoru.

Usługodawca nie przejmuje pieczy nad Klientem ani odpowiedzialności za jego stan zdrowia, bezpieczeństwo lub podejmowane przez niego decyzje, z wyjątkiem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Usługa polega w szczególności na:

• odbiorze Klienta z miejsca zamieszkania lub innego wskazanego miejsca
• wspólnym przemieszczaniu się do miejsca realizacji celu
• towarzyszeniu podczas wizyt u lekarza, w szpitalu, przychodni, aptece, sklepie, urzędzie, banku, na poczcie, podczas spacerów, wydarzeń kulturalnych lub innych uzgodnionych czynności
• pomocy organizacyjnej podczas załatwiania spraw

odprowadzeniu Klienta do miejsca zamieszkania lub innego wcześniej uzgodnionego miejsca.

Usługa nie obejmuje w szczególności:

• karmienia
• mycia
• ubierania
• czynności higienicznych
• podawania leków
• wykonywania zastrzyków
• wykonywania czynności medycznych
• podejmowania decyzji za Klienta
• sprawowania dozoru nad Klientem

świadczenia całodobowej opieki.

Klient przez cały okres wykonywania usługi zachowuje samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz odpowiedzialność za swoje wybory, chyba że z odrębnych przepisów prawa wynika inaczej.

ROZDZIAŁ II

Zasady świadczenia usług asysty

§ 2. Charakter usługi

Usługa świadczona przez Usługodawcę ma charakter wyłącznie asysty osobistej, rozumianej jako wsparcie organizacyjne, logistyczne oraz towarzyszenie Klientowi podczas wykonywania czynności życia codziennego.

Celem usługi jest zwiększenie samodzielności Klienta oraz ułatwienie mu realizacji codziennych spraw bez przejmowania przez Usługodawcę odpowiedzialności za podejmowane przez Klienta decyzje.

Asystent wykonuje czynności wyłącznie zgodnie z wolą Klienta, o ile nie są one sprzeczne z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego lub nie stwarzają zagrożenia dla życia, zdrowia albo mienia.

Usługodawca nie świadczy usług opiekuńczych, pielęgnacyjnych, medycznych, terapeutycznych, rehabilitacyjnych ani ratowniczych.

Asystent nie pełni funkcji opiekuna prawnego, kuratora, przedstawiciela ustawowego ani pełnomocnika Klienta, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

§ 3. Zakres usługi

W ramach usługi Asystent może wykonywać w szczególności następujące czynności:

• odbiór Klienta z miejsca zamieszkania
• odbiór Klienta z innego wskazanego miejsca
• wspólne przemieszczanie się pieszo lub środkiem transportu
• pomoc przy wejściu i wyjściu z budynku
• pomoc przy pokonywaniu schodów, krawężników oraz innych przeszkód architektonicznych, o ile nie wymaga to specjalistycznego sprzętu ani nie stwarza zagrożenia dla Asystenta
• towarzyszenie podczas wizyt lekarskich
• towarzyszenie podczas badań diagnostycznych
• towarzyszenie podczas zakupów
• pomoc w odnalezieniu produktów wskazanych przez Klienta
• odczytywanie informacji znajdujących się na opakowaniach produktów
• pomoc przy załatwianiu spraw urzędowych
• pomoc przy wizytach w bankach, na poczcie oraz w innych instytucjach
• towarzyszenie podczas spacerów

odprowadzenie Klienta do miejsca zamieszkania lub innego wcześniej uzgodnionego miejsca.

Zakres konkretnej usługi każdorazowo ustalany jest przed rozpoczęciem realizacji Zlecenia.

Asystent może odmówić wykonania czynności niewchodzącej w zakres usługi.

§ 4. Czynności niewchodzące w zakres usługi

Usługa nie obejmuje w szczególności:

• podawania leków
• dawkowania leków
• wykonywania iniekcji
• zmiany opatrunków
• wykonywania zabiegów medycznych
• pomiarów medycznych wymagających kwalifikacji zawodowych
• pielęgnacji ran
• wykonywania czynności higienicznych
• kąpieli Klienta
• pomocy przy korzystaniu z toalety
• przebierania Klienta
• karmienia Klienta
• wykonywania czynności rehabilitacyjnych
• przenoszenia Klienta na łóżko, wózek lub fotel
• stosowania przymusu wobec Klienta
• podejmowania decyzji medycznych
• reprezentowania Klienta przed organami administracji lub sądami
• podpisywania dokumentów w imieniu Klienta
• dysponowania rachunkami bankowymi Klienta
• przechowywania gotówki Klienta
• przechowywania kosztowności

pożyczania środków finansowych na realizację zakupów klienta:

przechowywania kluczy do mieszkania, chyba że strony zawrą odrębne pisemne porozumienie.

§ 5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• przekazywania prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, jeżeli mają one wpływ na bezpieczeństwo wykonywania usługi
• poinformowania o chorobach mogących powodować nagłe pogorszenie stanu zdrowia
• poinformowania o napadach padaczkowych, omdleniach, zaburzeniach równowagi, cukrzycy, chorobach serca lub innych schorzeniach mogących powodować zagrożenie podczas realizacji usługi
• poinformowania o ograniczeniach ruchowych
• zapewnienia odpowiedniej odzieży dostosowanej do warunków atmosferycznych
• posiadania wymaganych dokumentów
• zapewnienia środków finansowych na planowane zakupy lub opłaty

posiadania ważnych recept, skierowań oraz dokumentów medycznych, jeżeli są niezbędne do realizacji wizyty.

§ 6. Odmowa wykonania usługi

Asystent ma prawo odmówić wykonania usługi lub przerwać jej wykonywanie, jeżeli:

• Klient znajduje się pod wpływem alkoholu
• Klient znajduje się pod wpływem środków odurzających
• zachowanie Klienta jest agresywne
• realizacja usługi mogłaby narazić życie lub zdrowie Asystenta
• Klient żąda wykonania czynności niezgodnych z prawem

Klient odmawia współpracy w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa.

W przypadkach określonych w ust. 1 wynagrodzenie za rozpoczętą usługę nie podlega zwrotowi.

§ 7. Zasady bezpieczeństwa

Klient zobowiązuje się stosować do poleceń Asystenta dotyczących bezpiecznego przemieszczania się.

Asystent może odmówić wejścia do budynku, lokalu lub miejsca, w którym istnieje uzasadnione ryzyko zagrożenia jego bezpieczeństwa.

Asystent nie jest zobowiązany do podejmowania działań narażających jego życie lub zdrowie.

W przypadku wystąpienia zagrożenia zdrowia lub życia Klienta Asystent jest uprawniony do wezwania służb ratunkowych oraz wskazanej przez Klienta osoby kontaktowej.

Wezwanie służb ratunkowych nie oznacza przejęcia przez Usługodawcę odpowiedzialności za stan zdrowia Klienta ani za dalszy przebieg leczenia.

ROZDZIAŁ III

ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY ORAZ OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

§ 8. Zasady ogólne odpowiedzialności

Usługodawca wykonuje Usługi z należytą starannością wymaganą od profesjonalisty,

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkód pozostających w normalnym związku przyczynowym z zawinionym działaniem lub zaniechaniem Usługodawcy albo Asystenta wykonującego Usługę.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za okoliczności pozostające poza jego kontrolą ani za zdarzenia wynikające z zachowania Klienta, osób trzecich lub działania siły wyższej.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Charakter Usługi

Klient przyjmuje do wiadomości, że świadczona Usługa ma charakter wyłącznie asysty osobistej.

Asysta polega na towarzyszeniu Klientowi oraz udzielaniu wsparcia organizacyjnego podczas wykonywania czynności życia codziennego.

Usługodawca nie przejmuje faktycznej ani prawnej pieczy nad Klientem.

Skorzystanie z Usługi nie powoduje powstania stosunku opieki, dozoru ani nadzoru.

Klient zachowuje pełną samodzielność w podejmowaniu decyzji dotyczących swojej osoby, zdrowia, majątku oraz czynności prawnych.

§ 10. Stan zdrowia Klienta

Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę przed rozpoczęciem realizacji Usługi o wszystkich okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo jej wykonywania.

W szczególności dotyczy to:

• chorób serca
• przebytych udarów
• padaczki
• cukrzycy
• omdleń
• zaburzeń równowagi
• zaburzeń psychicznych
• demencji
• choroby Alzheimera
• choroby Parkinsona

innych schorzeń mogących powodować nagłe pogorszenie stanu zdrowia.

Zatajenie informacji, o których mowa w ust. 2, wyłącza odpowiedzialność Usługodawcy za skutki wynikające z ich nieujawnienia, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 11. Nagłe zdarzenia medyczne

Asystent nie jest pracownikiem medycznym.

Asystent nie diagnozuje chorób.

Asystent nie podejmuje decyzji terapeutycznych.

Asystent nie ordynuje leków.

Asystent nie ponosi odpowiedzialności za:

• zawał serca
• udar mózgu
• omdlenie
• napad padaczkowy
• hipoglikemię
• hiperglikemię
• utratę przytomności
• nagłe zatrzymanie krążenia
• reakcję alergiczną

inne nagłe zdarzenia zdrowotne niewynikające z zawinionego działania Asystenta.

W przypadku wystąpienia zagrożenia życia lub zdrowia Asystent jest uprawniony do:

• wezwania numeru alarmowego 112
• wezwania pogotowia ratunkowego

powiadomienia osoby wskazanej przez Klienta jako kontakt alarmowy.

§ 12. Wizyty lekarskie

Usługodawca nie odpowiada za:

• decyzje lekarzy
• decyzje personelu medycznego
• przebieg leczenia
• odmowę przyjęcia pacjenta
• odwołanie wizyty
• zmianę terminu wizyty
• czas oczekiwania
• skutki błędów medycznych

jakość udzielonych świadczeń zdrowotnych.

Asystent nie ponosi odpowiedzialności za treść zaleceń lekarskich.

§ 13. Leki

Asystent może odebrać leki wyłącznie w zakresie przewidzianym przepisami prawa oraz zakresem zlecenia.

Asystent nie odpowiada za:

• skuteczność leczenia
• działania niepożądane leków
• pomyłki farmaceuty
• błędnie wystawione recepty

brak dostępności leków.

Asystent nie kontroluje dawkowania leków.

§ 14. Zakupy

Zakupy wykonywane są wyłącznie według wskazań Klienta.

Asystent nie odpowiada za:

• wybór produktów wskazanych przez Klienta
• jakość produktów
• smak produktów
• termin przydatności zaakceptowany przez Klienta
• rozmiar odzieży
• kolor produktów
• parametry techniczne towarów
• zgodność towaru z oczekiwaniami Klienta
• wady fabryczne

reklamacje produktów.

Reklamacje dotyczące zakupionych towarów należy kierować do sprzedawcy.

§ 15. Gotówka

Klient odpowiada za własną gotówkę.

Usługodawca nie odpowiada za:

• błędnie odliczoną kwotę przekazaną przez Klienta podczas zakupów
• brak środków finansowych
• odmowę przyjęcia płatności przez sprzedawcę

awarie terminali płatniczych.

§ 16. Dokumenty

Klient odpowiada za posiadanie wymaganych dokumentów.

Usługodawca nie odpowiada za:

• zagubienie dokumentów przez Klienta
• nieważność dokumentów
• brak skierowania
• brak recepty
• brak dowodu osobistego

odmowę obsługi wynikającą z braku wymaganych dokumentów.

§ 17. Klucze

Asystent nie przechowuje kluczy Klienta.

Usługodawca nie odpowiada za skutki:

• niezamknięcia drzwi przez Klienta
• pozostawienia otwartego okna
• niewyłączenia gazu
• niewyłączenia kuchenki
• niewyłączenia piekarnika
• niewyłączenia żelazka
• niewyłączenia czajnika
• niewyłączenia ogrzewania
• niewyłączenia klimatyzacji
• niewyłączenia oświetlenia
• niewłączenia alarmu
• pozostawienia otwartej bramy
• pozostawienia otwartej furtki
• pozostawienia otwartego garażu
• pozostawienia kluczy w zamku
• pozostawienia kluczy w pojeździe

pozostawienia dokumentów lub kosztowności w miejscu ogólnodostępnym,

o ile wykonanie tych czynności nie zostało wyraźnie objęte zakresem zlecenia i potwierdzone przez Usługodawcę.

§ 18. Mienie Klienta

Asystent nie dokonuje inwentaryzacji mienia Klienta.

Usługodawca nie odpowiada za:

• zagubienie rzeczy przez Klienta
• kradzież dokonaną przez osoby trzecie
• zniszczenie rzeczy wskutek ich naturalnego zużycia
• pozostawienie pieniędzy bez nadzoru

pozostawienie biżuterii bez zabezpieczenia.

§ 19. Zachowanie Klienta

Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

• niestosowania się przez Klienta do poleceń Asystenta
• samowolnego oddalenia się Klienta
• wejścia Klienta do miejsc oznaczonych jako niebezpieczne
• odmowy skorzystania z pomocy

świadomego podejmowania ryzyka przez Klienta.

§ 20. Osoby trzecie

Usługodawca nie odpowiada za działania lub zaniechania:

• lekarzy
• pielęgniarek
• farmaceutów
• urzędników
• pracowników sklepów
• kierowców komunikacji publicznej
• przewoźników
• członków rodziny Klienta

innych osób trzecich.

§ 21. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane działaniem siły wyższej.

Za siłę wyższą uważa się w szczególności:

• powódź
• pożar
• wichurę
• śnieżycę
• epidemię
• awarię infrastruktury
• przerwę w dostawie energii
• zamknięcie dróg
• decyzje organów administracji publicznej

strajki.

§ 22. Odpowiedzialność odszkodowawcza

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę pozostającą w normalnym związku przyczynowym z zawinionym niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy.

Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami ani osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą korzystającymi z ochrony przewidzianej dla konsumentów, odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu jednego Zlecenia jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto należnego za to Zlecenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 23. Obowiązek współdziałania

Klient zobowiązany jest współdziałać z Usługodawcą przy wykonywaniu Umowy.

Brak współdziałania, podanie nieprawdziwych informacji lub odmowa przekazania informacji istotnych dla bezpieczeństwa może skutkować odmową wykonania Usługi albo ograniczeniem odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 24. Postanowienia końcowe dotyczące odpowiedzialności

Wszelkie postanowienia niniejszego Rozdziału należy interpretować z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego oraz przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Rozdziału za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

Strony zobowiązują się dążyć do polubownego wyjaśnienia wszelkich kwestii związanych z odpowiedzialnością za wykonanie Usług przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego.

ROZDZIAŁ IV

TRANSPORT I PRZEMIESZCZANIE SIĘ KLIENTA

§ 25. Postanowienia ogólne

Niniejszy rozdział określa zasady realizacji Usługi w zakresie transportu i przemieszczania się Klienta w ramach świadczenia usług asysty osobistej.

Transport w rozumieniu niniejszego Regulaminu stanowi wyłącznie element pomocniczy Usługi asysty i nie stanowi usługi przewozu osób w rozumieniu przepisów odrębnych, w szczególności przepisów dotyczących działalności przewozowej.

Usługodawca nie świadczy usług transportu zarobkowego osób ani przewozu osób jako działalności regulowanej, chyba że wynika to wprost z odrębnych ustaleń oraz spełnienia wymogów prawnych.

Celem transportu w ramach Usługi jest wyłącznie umożliwienie Klientowi dotarcia do miejsca wykonania czynności życia codziennego lub powrotu z takiego miejsca.

§ 26. Zasady realizacji transportu

Transport może być realizowany:

• pojazdem Usługodawcy lub Asystenta
• pojazdem komunikacji publicznej
• taksówką lub innym środkiem transportu wybranym przez Klienta

pieszo – w zakresie możliwym do pokonania przez Klienta.

O wyborze środka transportu decydują w szczególności:

• stan zdrowia Klienta
• odległość do miejsca docelowego
• warunki atmosferyczne
• dostępność środków transportu

bezpieczeństwo realizacji Usługi.

Klient zobowiązany jest do stosowania się do poleceń Asystenta dotyczących bezpieczeństwa podczas przemieszczania się.

Asystent może odmówić realizacji transportu, jeżeli uzna, że jego wykonanie mogłoby narazić życie lub zdrowie Klienta albo Asystenta.

§ 27. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo w transporcie

Klient zobowiązany jest do zachowania ostrożności oraz stosowania się do zasad bezpieczeństwa obowiązujących w danym środku transportu.

• 2) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z:
• nieprzestrzegania przepisów ruchu drogowego przez innych uczestników ruchu
• działań przewoźników publicznych lub prywatnych
• opóźnień komunikacyjnych
• awarii technicznych środków transportu
• warunków atmosferycznych

działania siły wyższej.

• 3) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niezapięcia pasów bezpieczeństwa przez Klienta lub odmowy zastosowania się do poleceń Asystenta w zakresie bezpieczeństwa.

§ 28. Stan zdrowia Klienta podczas transportu

Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich ograniczeniach zdrowotnych mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo transportu.

W szczególności dotyczy to:

• zaburzeń równowagi
• ryzyka omdleń
• chorób układu krążenia
• chorób neurologicznych

ograniczeń ruchowych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nagłe pogorszenie stanu zdrowia Klienta w trakcie transportu, o ile nie wynika ono z zawinionego działania Asystenta.

W przypadku wystąpienia zagrożenia zdrowia lub życia Klienta Asystent uprawniony jest do wezwania służb ratunkowych.

§ 29. Wsiadanie i wysiadanie

• 1. Pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu ma charakter wyłącznie wspierający.
• 2. Klient ponosi odpowiedzialność za własne decyzje dotyczące sposobu korzystania z pojazdu.
• 3. Usługodawca nie odpowiada za upadki, urazy lub kontuzje wynikające z:
• 1 pośpiechu Klienta
• 2. nieuwagi Klienta
• 3. śliskiej nawierzchni
• 4. warunków atmosferycznych
• 5. ograniczeń zdrowotnych Klienta, o których Usługodawca nie został poinformowany.

§ 30. Przewóz rzeczy Klienta

Klient może przewozić rzeczy osobiste w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• 1. zagubienie rzeczy przewożonych przez Klienta
• 2. uszkodzenie rzeczy wynikające z ich niewłaściwego zabezpieczenia
• 3. kradzież rzeczy pozostawionych bez nadzoru
• 4. pozostawienie rzeczy w środkach transportu.
• 2) Klient zobowiązany jest do nadzoru nad swoimi rzeczami osobistymi.

§ 31. Ograniczenia w transporcie

Asystent może odmówić realizacji transportu, jeżeli:

• Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
• Klient zachowuje się agresywnie
• Klient odmawia współpracy w zakresie bezpieczeństwa
• warunki pogodowe lub drogowe zagrażają bezpieczeństwu
• stan techniczny pojazdu uniemożliwia bezpieczny przewóz

inne okoliczności wskazują na ryzyko dla życia lub zdrowia.

W przypadkach określonych w ust. 1 Usługodawca ma prawo przerwać realizację Usługi.

§ 32. Odpowiedzialność w transporcie

• 1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Asystenta, w granicach określonych przepisami prawa.
• 2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• 1. spóźnienia wynikające z korków lub utrudnień drogowych
• 2. decyzje organów administracji publicznej dotyczące organizacji ruchu
• 3. działania osób trzecich
• 4. zdarzenia drogowe niezawinione przez Asystenta.

W przypadku kolizji lub wypadku drogowego zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy – Prawo o ruchu drogowym oraz przepisy dotyczące odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych.

§ 33. Postanowienia końcowe dotyczące transportu

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do wszystkich form przemieszczania się Klienta w ramach Usługi asysty.

W przypadku sprzeczności niniejszego rozdziału z innymi postanowieniami Regulaminu, pierwszeństwo mają przepisy dotyczące bezpieczeństwa Klienta i Asystenta.

Klient przyjmuje do wiadomości, że transport w ramach Usługi ma charakter pomocniczy i nie stanowi odrębnej usługi przewozowej.

§ 34. Mienie i rzeczy osobiste Klienta

• 1. Usługodawca nie prowadzi ewidencji mienia Klienta.
• 2. Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie swoich rzeczy osobistych, w szczególności:
• pieniędzy
• kart płatniczych
• dokumentów
• kosztowności

urządzeń elektronicznych.

Usługodawca nie odpowiada za:

• zagubienie rzeczy przez Klienta
• kradzież przez osoby trzecie
• pozostawienie rzeczy bez nadzoru
• uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania

szkody powstałe wskutek nieprawidłowego zabezpieczenia mienia.

ROZDZIAŁ V

REKLAMACJE, OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH ORAZ POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 35. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonania Usługi.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane Klienta
• opis zdarzenia
• datę wykonania Usługi
• wskazanie zastrzeżeń

żądanie Klienta.

Reklamacje mogą być składane:

• pisemnie na adres Usługodawcy

drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, nie oznacza uznania reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 36. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych

innymi właściwymi przepisami prawa.

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• 1. zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usługi
• kontaktu z Klientem
• zapewnienia bezpieczeństwa realizacji Usługi
• realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy

dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane dotyczące zdrowia mogą być przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa realizacji Usługi.

Klientowi przysługują prawa:

• dostępu do danych
• sprostowania danych
• usunięcia danych
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• wniesienia sprzeciwu

wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dane mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Umowy oraz przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do zabezpieczenia roszczeń.

§ 37. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane działaniem siły wyższej.

Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia niezależne od Stron, w szczególności:

• klęski żywiołowe
• katastrofy naturalne
• pożary
• powodzie
• ekstremalne warunki pogodowe
• wojny, zamieszki, strajki
• decyzje organów administracji publicznej

awarie infrastruktury.

§ 38. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa
• zmiany zakresu świadczonych Usług

zmian organizacyjnych lub technicznych.

• 2) Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania lub w terminie wskazanym przez Usługodawcę.
• 3) Do Usług zleconych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia Umowy, chyba że strony postanowią inaczej.

§ 39. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• ustawa o prawach konsumenta
• RODO

ustawa o ochronie danych osobowych.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin wchodzi w życie z dniem ………………………………

ZAŁĄCZNIK NR 1

OŚWIADCZENIE O STANIE ZDROWIA

Ja, niżej podpisany/a: …………………………………………………………

PESEL: …………………………………………………………

oświadczam, że:

Przekazuję Usługodawcy informacje dotyczące mojego stanu zdrowia dobrowolnie i w zakresie niezbędnym do bezpiecznej realizacji usługi asysty.

Oświadczam, że występują / nie występują u mnie następujące schorzenia (właściwe zaznaczyć):

• ☐ choroby układu krążenia
• ☐ cukrzyca
• ☐ padaczka
• ☐ zaburzenia równowagi
• ☐ omdlenia
• ☐ choroby neurologiczne
• ☐ zaburzenia psychiczne
• ☐ inne: …………………………………………………………

Zobowiązuję się do bieżącego informowania Usługodawcy o zmianie stanu zdrowia mogącej wpływać na bezpieczeństwo realizacji usługi.

Przyjmuję do wiadomości, że Usługodawca nie świadczy usług medycznych ani opiekuńczych.

Data: ……………….. Podpis: …………………….…

ZAŁĄCZNIK NR 2

ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

Ja, niżej podpisany/a: …………………………………………………………

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez …………………………………………………. w celu realizacji usług asysty osobistej.

Przyjmuję do wiadomości, że administratorem danych jest Usługodawca.

Zostałem/am poinformowany/a o prawie dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do UODO.

Dane mogą być przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Data: ……………….. Podpis: …………………….…

ZAŁĄCZNIK NR 3

ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH DOTYCZĄCYCH ZDROWIA

Ja, niżej podpisany/a: …………………………………………………………

Wyrażam wyraźną zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę danych dotyczących mojego stanu zdrowia w zakresie niezbędnym do realizacji usług asysty.

Zgoda obejmuje dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO.

Zgoda jest dobrowolna i może zostać cofnięta w dowolnym momencie.

Data: ……………….. Podpis: …………………….…

ZAŁĄCZNIK NR 4

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Dane Klienta: …………………………………………………………

Data usługi: …………………………………………………………

Opis reklamacji:

……………………………………………………………………………………….

Żądanie Klienta:

• ☐ ponowne wykonanie usługi☐ obniżenie ceny☐ zwrot środków☐ inne: …………………………………………………………

Data: ……………….. Podpis: …………………….…

ZAŁĄCZNIK NR 5

OŚWIADCZENIE O ZAPOZNANIU SIĘ Z REGULAMINEM

Ja, niżej podpisany/a: …………………………………………………………

oświadczam, że:

• zapoznałem/am się z treścią Regulaminu świadczenia usług asysty osobistej
• rozumiem jego postanowienia
• akceptuję jego treść w całości

zobowiązuję się do jego przestrzegania.

Data: ……………….. Podpis: ……………………….